Garantía

Garantía Tessera4x4

Tessera4x4 Accessories concede al comprador original una garantía de 3 años para todos sus productos cuando se adquieren a través de revendedores o distribuidores autorizados.
Componentes eléctricos/electrónicos: cubiertos por una garantía de 1 año.

Activación de la garantía: Para validar la garantía, el cliente debe registrar su producto mediante el formulario oficial de Registro de Garantía en nuestro sitio web (Warranty Registration) dentro de los 30 días posteriores a la compra, cargando el comprobante de compra. Sin este registro, la garantía no es válida.

Cobertura de la garantía

• Reparación o sustitución de cualquier componente que presente defectos de materiales o de fabricación.
• La sustitución del producto se proporciona sin cargo (se excluyen los gastos de envío, aranceles y cualquier costo adicional).

Limitaciones y exclusiones (productos de revendedor autorizado)

Esta garantía no cubre:

• Instalación incorrecta o inadecuada, no conforme a los manuales de instalación de Tessera4x4.
• Uso fuera de las especificaciones o incumplimiento de las instrucciones de instalación/mantenimiento.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento incluidas en el manual del propietario de cada producto. El uso adecuado y el mantenimiento periódico conforme al manual son requisito previo para la validez de esta garantía.
• Condiciones ambientales extremas (por debajo de -15 °C o por encima de 40 °C).
• Entrada de agua derivada del uso normal.
• Modificaciones, manipulaciones o reparaciones no autorizadas.
• Mal uso, abuso, falta de mantenimiento o negligencia.
• Desgaste normal por uso (decoloración, rayaduras, corrosión).
• Daños causados por el uso de productos de limpieza inadecuados o agresivos.
• Accesorios o piezas no fabricados por Tessera4x4 Accessories, así como daños indirectos, consecuenciales o incidentales.
• Esta garantía es expresa y exclusiva de cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluidas las garantías de comerciabilidad y de idoneidad para un fin determinado, así como de cualquier otra obligación o responsabilidad por parte de Tessera4x4 Accessories.
• Daños causados por fijación/aseguramiento insuficiente de la carga durante el uso del producto.
• Daños ocasionados por accidente, incendio, inundación, terremoto u otros supuestos de fuerza mayor.
• Tessera4x4 Accessories no asume ni autoriza a ninguna otra persona a asumir responsabilidad en su nombre en relación con la venta de sus productos.
• Tessera4x4 Accessories no garantiza los productos adquiridos a revendedores no autorizados.

CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

Para presentar una reclamación en virtud de esta garantía, la parte reclamante debe notificar al distribuidor al que se compró el producto sobre el defecto o mal funcionamiento. Si se requiere asistencia adicional, también puede contactar directamente con Tessera4x4 accessories en los teléfonos (+30) 210 5542813 - (+30) 210 5541154 - (+30) 210 5541161, de lunes a viernes, de 08:00 a 16:00 EET.

Antes de realizar cualquier acción, como sustituir, reparar o devolver un producto, es muy importante que primero se proporcionen al distribuidor y/o a Tessera4x4 accessories los materiales de soporte y la información necesarios. Esto permite evaluar correctamente el problema y ayuda a evitar retrasos innecesarios.

La reclamación de garantía debe incluir la siguiente información:

• Fotos claras que muestren el producto y el problema reportado.
• Vídeos, cuando corresponda, que demuestren el mal funcionamiento o defecto.
• El número de serie del producto.
• Comprobante de compra.
• Una descripción detallada del problema experimentado por usted o por su cliente.
• Modelo del vehículo y detalles de instalación, si son relevantes.
• Cualquier información adicional solicitada por el distribuidor o por Tessera4x4 accessories durante el proceso de evaluación.

El distribuidor inspeccionará el producto y consultará con Tessera4x4 accessories para determinar si el problema está cubierto por la garantía. No deberá realizarse ninguna sustitución, reparación o devolución antes de que la reclamación de garantía haya sido revisada y aprobada.

Si se determina que la pieza o piezas son defectuosas debido a materiales o mano de obra, la pieza o piezas de repuesto se proporcionarán sin cargo. Quedan excluidos los gastos de envío, aranceles, costes de instalación, costes de mano de obra o cualquier coste adicional.

Tessera4x4 accessories mantiene los más altos estándares posibles de fabricación y control de calidad. En consecuencia, espera que sus distribuidores cumplan estándares similares al instalar sus productos y al respaldar esta garantía.

Servicio de atención al cliente de Tessera4x4 accessories: (+30) 210 5542813 - (+30) 210 5541154 - (+30) 210 5541161, fax (+30) 210 5541443, de lunes a viernes, de 08:00 a 16:00 EET, o por email a info@gianso.gr.